Reparaties
Of het nu gaat om een computer die bij WCS B.V. is gekocht of ergens anders, het maakt ons niet uit. Wij repareren en herstellen alle merken.
Wat kunt u doen voordat u contact opneemt met onze afdeling Support?
U kunt te allen tijde rekenen op onze ondersteuning per telefoon of “on-site” als dat nodig is. Vanzelfsprekend willen we u snel weer op weg helpen. We gaan er daarbij vanuit dat u voor u belt of onze hulp inroept de onderstaande vragen kunt beantwoorden:
- Heeft u de manual geraadpleegd?
Veel gebruikersvragen worden al in de meegeleverde handleiding beantwoord. We vragen u daarom eerst de manual te bestuderen.
- Heeft u recentelijk nieuwe software of nieuwe versies van bestaande software geïnstalleerd?
Is het probleem ontstaan na installatie van nieuwe software, dan raden wij u aan eerst deze software te deïnstalleren en te onderzoeken of daarmee het probleem is verholpen of getraceerd.
- Heeft u recentelijk hardware- of softwarematig iets aan de configuratie gewijzigd?
Denkt u daarbij aan een extra Firewire-disk, PCI-boards, seriële poorten e.d. maar ook aan het invoeren van b.v. een password. Wanneer u de wijziging ongedaan maakt, is daarmee het probleem verholpen?
- Heeft u foutmeldingen gezien en opgeschreven?
Wanneer een systeem stagneert kan dat veroorzaakt worden door de applicatie of door het OS. In veel gevallen verschijnt dan een foutomschrijving in beeld, al dan niet voorzien van een code. Die informatie is belangrijk om de oorzaak snel te achterhalen.
- Is de fout te reproduceren?
Stelt u vast of een fout optreedt na een bepaalde handeling of bij het gebruik van bepaalde plug-ins, dan is dat een belangrijk handvat bij het traceren van het probleem.
- Heeft u serie- en versienummers bij de hand?
Wij zullen in veel gevallen de eerstelijn-support bieden, maar de mogelijkheid bestaat dat we u door moeten sturen naar de helpdesk van een fabrikant. In dat geval is het belangrijk snel vast te kunnen stellen of u geregistreerd gebruiker bent en dus recht hebt op de gevraagde ondersteuning
Wel of geen garantie?
Deze richtlijnen zijn opgesteld om een zo bedrijfszeker mogelijk systeem te kunnen garanderen. Dat is zeker niet in de laatste plaats in uw eigen belang. WCS B.V. onttrekt zich door deze verklaring op geen enkele manier aan de geldende garantie verplichtingen. We zullen u in voorkomende gevallen altijd naar ons beste kunnen verder helpen. In de praktijk komt het helaas maar al te vaak voor dat een eindgebruiker zelf onbewust de veroorzaker blijkt te zijn van de reden waarom een systeem stagneert.
Hoe begrijpelijk ook, veel problemen die ontstaan zijn te voorkomen door een aantal zaken op voorhand uit te sluiten. Wanneer we achteraf vaststellen dat de stabiliteit van een systeem is aangetast door een aantoonbare gebruiksfout zoals hierboven beschreven, dan valt ondersteuning buiten de geldende garantiebepalingen. De kosten van on-site en/of telefonische support worden in dat geval in rekening gebracht.
Supportabonnement
Problemen met uw netwerkinstallatie?
Neem dan contact op met de afdeling Support. Tijdens het telefonisch onderhoud wordt van tevoren aan u gemeld of zaken in rekening gebracht zullen gaan worden en zal u uitgelegd worden wat het Supportabonnement inhoudt.
